Relation client

Les fondamentaux pour fidéliser et satisfaire efficacement

2 jours (14h) / 9h00 à 17h00

Présentiel

Certificat de réalisation de formation

Tarif inter-entreprise : 1300 € HT / participant – Tarif intra-entreprise : sur demande – Éligible au financement via OPCO / plan de développement des compétences

Présentation de la formation : Dans un monde où l’expérience client fait la différence, cette formation aide les professionnels en contact client à adopter les bons réflexes. Elle développe les compétences relationnelles essentielles : écoute active, posture de service, gestion des situations difficiles et fidélisation, pour instaurer une relation client de qualité, durable et personnalisée.

Public visé : Toute personne en contact avec la clientèle (téléphonique, en face à face ou par écrit). Commerciaux, chargés de clientèle, conseillers, personnels SAV ou back-office.